FAQ – Veelgestelde vragen

Uiteraard!
Al onze contact informatie, alsook de links naar onze social media, kan je terugvinden op deze pagina.

Tip: e-mails worden meestal sneller behandeld dan berichten via social media.
Vergeet zeker niet je bestelnummer te vermelden wanneer je ons contacteert i.v.m. een bestelling!

Uiteraard! Wij verzenden naar heel België via PostNL, bpost en DPD.

Jazeker! Wij verzenden momenteel naar volgende landen:

• België
• Nederland
• Duitsland
• Frankrijk
• Luxemburg
• Italië
• Spanje
• Denemarken

Staat je land er niet bij? Contacteer ons zeker even, dan bekijken wij of we dit ook kunnen aanbieden.

Deze tarieven verschillen per land en per type zending (verzekerd of niet-verzekerd).
Bij het afrekenen kun je alle opties bekijken en je voorkeur kiezen.

Bestel je voor minstens €59,99, dan verzenden we je bestelling in België GRATIS via PostNL (niet-verzekerd).

Als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 12u00 ’s middags bestelt, dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag!
Uiteraard kan het door drukte zijn dat we je pakketje pas de dag nadien kunnen verzenden.

De levertijd bedraagt meestal 1 tot 3 werkdagen.
Let wel op dat dit afhangt van de pakjesdienst. Als zij vertraging oplopen kan het zijn dat jouw pakketje langer onderweg is.
Hier hebben wij jammer genoeg geen invloed op.

Zondag is onze sluitingsdag en verzenden wij geen pakketjes.
Ook zaterdag kunnen er geen bestellingen verzonden worden (afhalen in de winkel kan uiteraard wel).

Van zodra wij jouw pakketje hebben verzonden ontvang je via e-mail de bevestiging en de track & trace. Vanaf dan ligt het in handen van de pakjesdienst.
In België en Nederland kan de levertijd 1 tot 3 werkdagen zijn, afhankelijk van de drukte bij de pakjesdiensten.
Wij hebben helaas geen invloed op vertragingen bij de pakjesdiensten.

Pakketjes naar andere landen zijn langer onderweg, dit verschilt enorm van land tot land en hier kunnen we niet meteen een levertermijn op kleven.

Ja hoor!
Van zodra wij jouw bestelling verzenden ontvang je op het opgegeven e-mailadres een track & trace code/link. Hiermee kan je de reis van je pakketje volledig volgen.
Moest je deze e-mail niet ontvangen check dan zeker eerst je ongewenste e-mail/spam. Vind je deze daar ook niet terug, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Dit is natuurlijk niet de bedoeling en zeker niet prettig!
We zullen er alles aan doen om een vergoeding te krijgen, die we vervolgens doorgeven aan onze klant.
Wat die vergoeding inhoudt, hangt af van de vraag of je pakketje verzekerd is verzonden of niet (die optie kan je telkens kiezen bij het afrekenen).
Wat moet je doen als je pakketje beschadigd is:

1. Je brengt ons hier zo snel mogelijk van op de hoogte (binnen 5 werkdagen). Dit kan via e-mail (support@avoshop.be), maar NIET via onze sociale media.
2. Bij deze melding voeg je foto’s toe van alle zijden van het pakket dat je ontvangen hebt alsook een foto waarop het verzendlabel duidelijk leesbaar is.
3. Ook hebben wij foto’s nodig van alle producten die beschadigd (lees: stuk) zijn. Ook hiervan moet duidelijk zichtbaar zijn wat er juist aan de hand is.
4. Wij kijken dan eerst alles na zodat enig misbruik (wat we al meermaals meegemaakt hebben) al zeker uitgesloten is.
5. Van zodra de informatie klopt en de foto’s compleet zijn, kunnen wij een claim indienen bij de pakjesdienst en dan is het wachten op het resultaat van het onderzoek.
6. Op het moment dat wij uitsluitsel krijgen wat er vergoed zal worden contacteren wij je meteen.

Let wel op dat wij en de pakjesdiensten een pakketje als beschadigd aanzien wanneer er ook echt producten stuk zijn en dus niet meer eetbaar. Dit zal dus klacht per klacht bekeken worden.
Bijvoorbeeld een ingedeukte doos of Pringles die gebroken in hun koker zitten, zullen niet als “beschadigd” aanzien worden.

Dit is uiteraard niet de bedoeling en ook absoluut niet prettig!
Wij zullen er dan ook alles aan doen om de pakjesdienst het pakketje te laten terugvinden of een vergoeding te krijgen, die we vervolgens doorgeven aan onze klant.. Wat die vergoeding inhoudt, hangt af van de vraag of je pakketje verzekerd is verzonden of niet (die optie kan je telkens kiezen bij het afrekenen).
Wat moet je doen als jouw pakketje verdwenen is:

1. Je brengt ons hier zo snel mogelijk van op de hoogte (binnen 5 werkdagen). Dit kan via e-mail (support@avoshop.be) of het contactformulier, maar NIET via onze sociale media.
2. Wij kijken eerst alles na via de track en trace, etc. zodat enig misbruik (wat we in het verleden al meermaals meemaakten) al zeker uitgesloten is. De pakjesdienst zal dit ook nog eens dubbelchecken.
3. Van zodra de informatie klopt dienen wij een claim in bij de pakjesdienst en dan is het wachten op het resultaat van het onderzoek.
4. Op het moment dat wij uitsluitsel krijgen dat het pakketje terecht is of niet meer te vinden is contacteren wij je met de verdere stappen.

Dien ook zeker zelf een klacht in bij de pakjesdienst zodat ze een onderzoek kunnen starten. Zij zullen je waarschijnlijk wel proberen afschepen met een uitvlucht dat enkel de afzender dergelijk dossier kan openen, maar zij zijn wettelijk verplicht dit ook te doen voor de bestemmeling!

Dit is soms een moeilijke vraag, maar wij hebben gezorgd voor een makkelijk antwoord:
Bij elk product op onze webshop kan je je inschrijven aan de hand van je e-mailadres. Als dit product dan weer op voorraad is krijg je hier automatisch een e-mail van en kan je direct bestellen!
Probeer het dus zeker eens uit.

Hou er wel rekening mee dat bij Limited Editions de kans klein is dat deze ooit nog terug komen.

Hiervoor moeten we onze leveranciers raadplegen.
Stuur dus zeker even een mailtje naar support@avoshop.be en we bekijken dit!